Отчет «Источники, сводка. Учим язык Яндекс-метрики – основные термины Зачем группировать запросы

Вернувшийся посетитель - показатель по системе сбора статистики Яндекс Метрика показывающий лояльное отношение пользователей к ресурсу.

По факту, это повторные заходы на ваш сайт из различных источников трафика.

Главные источники вернувшихся посетителей являются:

прямые заходы;
переходы из поисковых систем;
закладки браузеров;
переходы из социальных сетей.

Этот показатель крайне важен, так как чем больше количество человек возвращается, тем менее риск из-за резких колебаний в поисковой выдаче. Многие «заблокированные» порталы прекрасно живут без трафика из поисковиков, только за счет постоянных посетителей.

Плюсом к этому, лояльные пользователи чаще всего дают большую конверсию на сайте, а также улучшают другие поведенческие метрики (например, количество просмотренных страниц).

Существенное значение этот показатель имеет в плане ранжирования в поисковиках и более чем логично. Если посетитель возвращается на сайт, значит, он с огромной вероятностью оценивает ресурс как высококачественный.

Естественно этот показатель сильно колеблется в зависимости от тематики портала. Развлекательному ресурсу проще сформировать и сохранить аудиторию. Представьте, каковы показатели по возвратам у Facebook, Vkontakte, Twitter или даже YouTube. А теперь подумайте, насколько трудно сформировать такое же ядро аудитории, если сайт посвящен ремонту холодильников?

Как увеличить количество возвратов на сайт?
В первую очередь количество возвратов на сайт можно увеличить следующими способами:

уникальный и высококачественный контент;
постоянные обновления на сайте;
функционал с возможностью подписки, поддержание обратной связи с вашей аудиторией через e-mail рассылки;
возможность для посетителей оставить комментарий (форумы, обсуждения, личные блоги);
активное развитие сообществ в социальных сетях параллельно развитию сайта;
проработанные вопросы по юзабилити, дизайну, навигации - все для удобства пользователей.

Также полезные инструменты по возвращению посетителей предоставляет Яндекс Директ с функционалом ретаргетинга. Этот вариант подходит для продающих порталов. В другом случае сливать свои кровные деньги не имеет особого смысла. Возвращение посетителей которые недооформили заказ - это продуктивная идея.

Где именно посмотреть показатели вернувшихся посетителей по Яндекс Метрике?
Система Яндекс Метрика предоставляет данный функционал во многих отчетах. Для начала зайдите в «Сводки». Сразу видна разница между «Посетителями» и «Новыми посетителями» - это именно вернувшиеся пользователи.

Если желаете ознакомиться со статистикой по отдельным визитам, необходимо зайти в раздел «Вебвизор», в котором есть пункт «Номер визита».

Показатели в столбце визита больше “1” показывают, что это вернувшийся посетитель.

На странице статистики по поисковым системам можно сделать выборку количества визитов и количества посетителей. Посетители - это уникальные заходы. Показатель «Визиты» учитывает, в том числе и вернувшихся.

Также считаю очень полезным раздел статистики.

Как в него попасть: Отчеты - Стандартные отчеты - Посетители - Лояльность.

В этом разделе также можно сделать выборку по сегментам, в зависимости от количества повторных заходов, в том числе и посмотреть процентовку. Также ознакомиться с периодичностью таких посещений b даже временной интервал от первого визита до возврата.

Если Вы дочитали до этого места, то вероятнее всего Вы уже самостоятельно пришли к выводу о влиянии возвратов на поведенческие факторы Вашего сайта.

Написать в службу поддержки

Выберите вопрос, чтобы найти решение.

Выбрать

Данные расходятся со статистикой другой системы

Увеличилось число внутренних переходов

Нет переходов с определенного сайта

Проблема с подсчетом данных по UTM-меткам

Информацию о других рекламных системах Яндекс.Метрика получает из меток - параметров в ссылке рекламного объявления. Если рекламная система не дополняет ссылку на ваш сайт меткой, вы можете самостоятельно сформировать ссылку с использованием меток UTM или Openstat. Полный список значений см. в разделе Отчет «Рекламные системы» .

Может быть несколько причин.\\n

\\n \\n \\n \\n \\n

Представим путь посетителя сайта от клика по ссылке до\\n отчетов Яндекс.Метрики:

Считывание данных по метке и анализ отчетов.

В результате между первым и последним этапами возможны потери\\n данных на каждом этапе.

\\n \\n \\n

Метки составлены некорректно: отсутствуют\\n обязательные значения, названия параметров заданы\\n неправильно, присутствуют лишние знаки вопроса или\\n пробелы и т. д.

\\n

\\n \\n \\n \\n

Посетитель остановил загрузку страницы и закрыл\\n страницу до ее открытия. Например, это может быть\\n случайный клик на мобильном телефоне или\\n планшете.

Страница не загрузилась из-за проблемы в\\n работоспособности сайта или загрузилась некорректно\\n в определенном браузере.

В объявлении задан URL, при переходе по\\n которому происходит перенаправление на страницу, на\\n которой не установлен счетчик Яндекс.Метрики.

В объявлении задан URL, при переходе по\\n которому происходит перенаправление на страницу, при\\n этом теряются метки UTM.

При переходе на сайт загрузка других скриптов на\\n сайте блокирует работу счетчика.

В объявлении задан некорректный URL,\\n который не открывается.

\\n

\\n \\n \\n \\n

На посадочных страницах не установлен счетчик\\n Яндекс.Метрики или установлен некорректно.

Счетчик не загрузился на сайте, так как в\\n браузере посетителя (или на корпоративном прокси-сервере) установлен плагин,\\n запрещающий загрузку счетчиков.

Антивирус посетителя блокирует загрузку\\n счетчика.

\\n

\\n \\n \\n \\n

\\n \\n \\n \\n\\n

\\\\n \\\\n \\\\n

\\\\n\\\\n "}]}}\\">

\\n\\n "}]}}\">

Может быть несколько причин.

Считывание данных по метке и анализ отчетов.

Представим путь посетителя сайта от клика по ссылке до отчетов Яндекс.Метрики:

Считывание данных по метке и анализ отчетов.

В результате между первым и последним этапами возможны потери данных на каждом этапе.

Причины на этапе создания метки

Метки составлены некорректно: отсутствуют обязательные значения, названия параметров заданы неправильно, присутствуют лишние знаки вопроса или пробелы и т. д.

Причина на этапе перехода на сайт

Посетитель остановил загрузку страницы и закрыл страницу до ее открытия. Например, это может быть случайный клик на мобильном телефоне или планшете.

Страница не загрузилась из-за проблемы в работоспособности сайта или загрузилась некорректно в определенном браузере.

В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, на которой не установлен счетчик Яндекс.Метрики.

В объявлении задан URL, при переходе по которому происходит перенаправление на страницу, при этом теряются метки UTM.

При переходе на сайт загрузка других скриптов на сайте блокирует работу счетчика.

В объявлении задан некорректный URL, который не открывается.

Причины на этапе загрузки кода счетчика

Причины на этапе анализа отчетов

\\n\\n "}]}}\">

Яндекс.Метрика и другие системы веб-аналитики или рекламные кабинеты по-разному фиксируют взаимодействия посетителя с сайтом и рассчитывают статистику. Например, в рекламном кабинете кликом может считаться не только переход на сайт, но и открытие более подробной информации об объявлении или переход на страницу группы в социальной сети. Яндекс.Метрика зафиксирует только тех посетителей, которые перешли на сайт .

Кроме этого, проверьте, что:

В Яндекс.Метрике и другой системе сравниваются корректные данные за один и тот же период.

В отчетах Яндекс.Метрики по умолчанию используется атрибуция Последний переход . При необходимости измените настройки атрибуции в Яндекс.Метрике, чтобы они совпадали с настройками атрибуции вашей системы.

В Яндекс.Метрике, в разделе Настройка → Фильтры , подключены слишком жесткие\\n фильтры. В результате данные собираются не\\n полностью.

В Яндекс.Метрике работает система фильтрации\\n роботов. Возможно, другая система статистики учла\\n также посещения роботов. Проверить наличие\\n роботного трафика на сайте можно в отчете Стандартные отчеты → Мониторинг → Роботы .

Счетчик не загрузился на сайте, поскольку в\\n браузере посетителя (или на корпоративном прокси-сервере) установлен плагин,\\n запрещающий загрузку счетчиков. Кроме этого,\\n антивирус с настройками безопасности высокого\\n уровня может препятствовать загрузке\\n счетчиков.

Также убедитесь, что счетчик Яндекс.Метрики\\n установлен на всех доменах и поддоменах, по\\n которым учитывается статистика в другой системе.\\n Посмотреть данные по доменам, на которых\\n установлен счетчик Яндекс.Метрики, можно в отчете Стандартные отчеты → Содержание → Популярное .

Обратите внимание: служба поддержки отвечает на вопросы\\\\n только по электронной почте. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и\\\\n представляются службой поддержки Яндекс.Метрики.\\\\n

\\\\n \\\\n \\\\n

\\\\n\\\\n "}]}}\\">

Обратите внимание: служба поддержки отвечает на вопросы\\n только по электронной почте. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и\\n представляются службой поддержки Яндекс.Метрики.

Это может происходить по следующим причинам:

В Яндекс.Метрике, в разделе Настройка → Фильтры отключена фильтрация роботов. В\\n результате в отчетах отображается информация по\\n всем роботам, которые посещали сайт.

В другой системе включены слишком жесткие\\n фильтры.

Счетчик другой системы установлен не на всех\\n доменах, в том числе для мобильных версий\\n сайта.

\\\\n \\\\n \\\\n

\\\\n\\\\n "}]}}\\">

\\n\\n "}]}}\">

Это может происходить по следующим причинам:

В Яндекс.Метрике, в разделе Настройка → Фильтры , подключены слишком жесткие фильтры. В результате данные собираются не полностью.

В Яндекс.Метрике работает система фильтрации роботов. Возможно, другая система статистики учла также посещения роботов. Проверить наличие роботного трафика на сайте можно в отчете Стандартные отчеты → Мониторинг → Роботы .

Счетчик не загрузился на сайте, поскольку в браузере посетителя (или на корпоративном прокси-сервере) установлен плагин, запрещающий загрузку счетчиков. Кроме этого, антивирус с настройками безопасности высокого уровня может препятствовать загрузке счетчиков.

Также убедитесь, что счетчик Яндекс.Метрики установлен на всех доменах и поддоменах, по которым учитывается статистика в другой системе. Посмотреть данные по доменам, на которых установлен счетчик Яндекс.Метрики, можно в отчете Стандартные отчеты → Содержание → Популярное .

\\n\\n "}]}}\">

Обратите внимание: служба поддержки отвечает на вопросы только по электронной почте. Не следуйте указаниям людей, которые вам звонят и представляются службой поддержки Яндекс.Метрики.

Это может происходить по следующим причинам:

В Яндекс.Метрике, в разделе Настройка → Фильтры отключена фильтрация роботов. В результате в отчетах отображается информация по всем роботам, которые посещали сайт.

В другой системе включены слишком жесткие фильтры.

Счетчик другой системы установлен не на всех доменах, в том числе для мобильных версий сайта.

\\n\\n "}]}}\">

Это может происходить по следующим причинам:

На одной из страниц входа на сайт не установлен код счетчика.

Возможно, на сайте есть JavaScript-код, который выполняется до кода счетчика и делает перенаправление внутри сайта. Например, это может быть код AB-тестирования. Обнаружить наличие такого кода можно по редиректу, который происходит на сайте (как правило, это редирект на эту же страницу сайта с дополнительными параметрами в URL). Для решения данного вопроса обратитесь к вашему вебмастеру.

Ваш хостинг-провайдер мог включить защиту от DDOS-атак. Такая защита может добавлять редиректы до перехода на сайт. Обратитесь к хостинг-провайдеру и попросите отключить подобную защиту.

\\n\\n "}]}}\">

Для кого: начинающим SEO-специалистам

Уровень подготовки: начальный

С этой проблемой наверняка сталкивался каждый вебмастер или владелец сайта. Многим на практике знакома ситуация, когда после установки какого-либо плагина или же обновления CMS на следующий день вдруг обнаруживается резкая просадка трафика. Хорошо когда причина известна – её можно быстро устранить. Но к сожалению, бывает, что трафик неожиданно падает сам собой, несмотря на то что перед этим на сайте не проводилось никаких работ.

В этой статье мы расскажем, как правильно определить причины падения трафика и что делать в таком случае.

Этап 1. Убедитесь, что упал именно органический трафик

Если изначально тип просевшего трафика был определён неверно, вы впустую потратите время и усилия на устранение несуществующих проблем. Кроме того, эти действия могут усугубить ситуацию.

Чтобы не допустить подобного, предлагаем вам воспользоваться нашими рекомендациями.

Заходим в Яндекс.Метрику и выбираем «Отчёты – Стандартные отчёты – Источники – Источники, сводка»

Затем выбираем пункт «Переходы из поисковых систем » и ставим галочку напротив слова «Яндекс ».

После этого мы увидим, как выглядит поисковый трафик только из этой поисковой системы:

Мы видим, что трафик упал именно из поисковой системы Яндекс.

Можно проверить наличие падения трафика и другим способом. Выбираем «Отчёты – Стандартные отчёты – Источники – Поисковые системы ».

В появившемся списке выбираем пункт «Яндекс ».

Если в итоге мы видим падение трафика – действительно, это падение органического трафика из Яндекса.

Этап 2. Проверьте наличие санкций или фильтров

После того как мы выяснили, что произошло падение органического трафика, нам нужно выяснить его причину. Для этого нам нужно убедиться в том, что на сайт не наложены какие-либо санкции.

2.1. Проверяем через бета-версию Вебмастера

Заходим в бета-версию (новую версию) Яндекс.Вебмастер .

Если в Вебмастере есть какие-либо сообщения о фатальных ошибках, значит, ваш сайт находится под санкциями.

Например, благодаря такому сообщению становится понятно, в каком направлении работать дальше – нужно удалять некачественные ссылки.

2.2. Пишем письмо в Яндекс

На сайт могут быть наложены ограничения, информация о которых не появляется в сообщениях Вебмастера. В таком случае нужно написать в техподдержку.

Из главной страницы Яндекс.Вебмастера переходим в пункт «Обратная связь ».

После этого переходим в пункт «Ранжирование сайта».

Выбираем поочерёдно следующие пункты:

Затем ставим галочку «Задать вопрос в службу поддержки»:

выбираем свой сайт;
указываем регион, по которому продвигаемся;
приводим пример запроса, по которому сайт не виден;
составляем письмо с описанием проблемы.

Если Яндекс в письме укажет, что ваш сайт нарушает какие-либо требования (например, на сайте есть переоптимизация), то с вероятностью в 99% это и есть причина падения трафика.

2.3. Проверяем сервисом Seolib

Этап 3. Ищите поиск причины просадки трафика

Если предыдущие действия не внесли ясности, то нужно делать следующее:

3.1. Сверяем с поисковым трафиком Google

Для начала сверим трафик с поисковой системой Google. Вполне возможно, что и в поисковой системе Google возникло такое же падение.

Если вы видите такое же падение и в поисковой системе Google, то это, как правило, может быть связано с техническими ошибками.

Тут тоже существуют несколько вариантов:

1 вариант. Трафик упал до 0

Это значит, что на сайте имеются критические ошибки, которые повлияли на функционирование сайта в целом. Необходимо проверить:

доступен ли сайт;
не закрыт ли весь сайт от индексации;
нет ли на сайте каких-то некорректных редиректов.

2 вариант. Трафик упал не до 0

Из этого следует, что на сайте имеются какие-то критические ошибки, которые не повлияли на функционирование сайта. Необходимо проверить:

корректно ли отображаются теги Title и Description;
не закрыты ли от индексации разделы или страницы сайта, которые приносили значительный трафик;
нет ли на сайте каких-то некорректных редиректов;
корректно ли отражается контент на страницах (текст, изображения);
скорость ответа сервера.

3.2. Ищем причину падения трафика в Яндекс

Если трафик упал из поисковой системы Яндекс, то для диагностики проблемы нам нужно понять, какие именно разделы или страницы потеряли трафик.

Страницы

Смотрим отчёт «Страницы входа » с сегментированием под поисковую систему Яндекс.

Если мы увидели, что трафик упал только на определённые разделы - значит, нужно обратить внимание конкретно на эти разделы.

Необходимо проверить:

правильность заполнения Title и Description;
корректность оптимизации контента (уникальность текста и изображений, отсутствие спама);
доступность страниц;
наличие дублирования этих страниц (страницы фильтра, пагинации).

Запросы

Смотрим отчёт «Поисковые фразы» с сегментированием под поисковую систему Яндекс.

Если мы видим, что трафик упал только по определённым фразам, нужно обратить внимание конкретно на эти фразы.

Бывают случаи, когда трафик падает не только на конкретных страницах, но и лишь по ограниченному числу запросов. В этом случае необходимо проверить:

признаки переоптимизации (недооптимизации) по ключевым словам;
наличие нескольких страниц, которые могут отвечать на один и тот же запрос;
соответствие страницам ТОП-10 по интересующим вас ключевым словам.

Важные моменты:

Брендовый и небрендовый трафик. Если вы заметили, что брендовый трафик не просел (витальные запросы), то вероятнее всего, проблема кроется именно в оптимизации. Необходимо искать в первую очередь ошибки оптимизации.
Если по одному запросу у вас несколько страниц входа, необходимо проверить эти страницы: возможно, они являются дублями или целевая страница недостаточно оптимизирована под запрос, и Яндекс не может определить наиболее релевантную страницу.

Мы описали основные причины, которые приводят к резкой просадке органического трафика, и указали направления работ, которые необходимо провести над сайтом для их устранения.

Желаем вам стремительного возвращения трафика!

Подписаться на рассылку